Robosme, C-Best Summit’26’da müşteri deneyimi ve veri kalitesini öne çıkardı

Bulut tabanlı ve yapay zekâ destekli CRM çözümleri geliştiren Robosme, C-Best Summit’26’da müşteri deneyimi, veri kalitesi ve dijital dönüşüm arasındaki ilişkiyi gündeme taşıdı. Şirketin basın bültenine göre Binovist ve Robosme Kurucu Ortağı Engin Alan, “Dönüşümün Kutup Yıldızı: Müşteri” başlıklı konuşmasında kurumların teknoloji yatırımlarını müşterinin ihtiyaçları etrafında şekillendirmesi gerektiğini vurguladı.

Dji Banner Inside Article - 728x90

Farklı sektörlerden üst düzey yöneticileri bir araya getiren zirvede iş dünyasının güncel gündemi ve dönüşüm süreçleri ele alındı. Robosme, konuşmanın yanı sıra üç farklı panelin moderatörlüğünü üstlenerek oturumlardaki tartışmalara da katkıda bulundu. Alan’ın değerlendirmeleri doğru veri yönetimi, kişiselleştirilmiş deneyimler ve yapay zekâ destekli çözümlerin kurumsal dönüşümdeki rolüne odaklandı.

Dijital dönüşümün ölçüsü müşteri deneyimi

Alan’a göre teknolojinin kurumlara sağladığı olanakların gerçek değere dönüşmesi için müşteriyi dönüşümün merkezine yerleştirmek gerekiyor. Müşteriyi tanımak, ihtiyaçlarını anlamak ve beklentilerine uygun çözüm sunmak, marka sadakatinin temel unsurları arasında bulunuyor. Teknolojinin insan hayatını kolaylaştırma amacını hatırlatan Alan, dönüşümün yönünü belirleyen esas unsurun müşteri olması gerektiğini ifade etti.

Konuşmada paylaşılan verilere göre satın alma aşamasında sorun yaşayan her dört müşteriden üçü aynı markayı yeniden tercih etmiyor. Alan ayrıca müşterinin sorunun çözümü için aynı durumu ikinci bir kişiye tekrar anlatmak zorunda kalmasının güven duygusunu zedelediğini ve müşteri deneyiminde yüzde 72 oranında olumsuz etki yarattığını söyledi.

Bu oranlar Engin Alan’ın basın bülteninde aktarılan değerlendirmeleridir. Bültende ilgili araştırmaların adı, örneklemi, tarihi veya ölçüm yöntemi verilmediği için sayılar bütün sektörlere uygulanabilecek bağımsız doğrulanmış sonuçlar olarak değil, konuşmacının aktardığı veriler olarak değerlendirilmelidir.

Alan, müşteri deneyiminin yalnızca satış anıyla sınırlanmadığını belirtti. Müşterinin markayla ilişkisinin her aşamasında güvenin korunması gerektiğini, sorunlarla karşılaşıldığında hızlı ve etkili çözüm beklendiğini vurguladı. Bu çerçevede memnuniyetin sürdürülebilir marka sadakatini desteklediğine dikkat çekti.

Tekilleştirilmiş kayıtlar ve doğru segmentasyon

Alan’ın üzerinde durduğu bir başka konu veri kalitesiydi. Müşteri kayıtlarının tekilleştirilmemesi ve yanlış segmentasyon, kurumların müşteriyi doğru tanımasını zorlaştırabiliyor. Alan, güvenilir ve bütüncül olmayan verinin doğru karar almayı engellediğini belirterek müşteri bilgilerinin niteliğine odaklanılması gerektiğini söyledi.

Müşteriyle ilk temasın da bu anlayışla yönetilmesi gerektiğini ifade eden Alan; ilk kez gelen müşteriye teşekkür edilmesini, onu anlamaya çalışılmasını ve varsa ilgili kampanyanın sonradan değil o anda açıklanmasını önerdi. Böylece veri yönetimi, müşteriye doğrudan temas eden süreçlerden ayrı bir teknik işlem değil, ilişkinin bütününü destekleyen bir unsur olarak ele alındı.

Alan, müşteri odaklı dijitalleşme çalışmalarının ciroda yüzde 17 ile yüzde 30 arasında artış sağlayabildiğini, hatalı operasyonlar ve doğru yönetilemeyen süreçlerin ise yüzde 30’un üzerinde maliyet yaratabildiğini aktardı. Bu yüzdeler için de bültende araştırma yöntemi ve hesaplama tabanı paylaşılmadı. Dolayısıyla bunlar Robosme ürünlerinin her işletmede sağlayacağı garanti edilmiş sonuçlar veya bu zirvede ölçülmüş performans değerleri olarak okunmamalı.

CRM ve yapay zekâ: Araç ile yön arasındaki fark

Müşteri beklentilerinin sürekli değiştiğine işaret eden Alan, şirketlerin müşterilerini dinlemesini, ihtiyaçlarını öğrenmesini ve iletişimi sürekli tutmasını gerekli görüyor. CRM ve yapay zekânın geleceğine ilişkin değerlendirmesinde teknolojinin kurumlara güç sağladığını ancak tek başına yol gösteremeyeceğini belirtti. Ona göre artık yalnızca müşterileri değil, müşteriyle iletişim kuran botları ve yapay zekâ sistemlerini de doğru anlamak gerekiyor.

Robosme’nin resmî sitesi, platformun satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve yapay zekâ işlevlerini bir araya getirdiğini belirtiyor. Bu kapsam, zirvede ele alınan müşteri verisinin farklı temas noktalarında tutarlı kullanımı konusuyla ilişkilendirilebilir. Bununla birlikte etkinlik bülteni yeni bir ürün sürümü, fiyat veya ölçülmüş müşteri uygulaması açıklamıyor; Engin Alan’ın müşteri odaklı dönüşüme ilişkin görüşlerini aktarıyor.

Kaynak: Robosme adına 13 Kasım 2026’da dağıtılan “Robosme, C-Best Summit’26’da Müşteri Odaklı Dönüşümün Önemine Dikkat Çekti” basın bülteni. Ürün kapsamı için: Robosme resmî sitesi.